Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za kontakte
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za kontakte koji će igrati ključnu ulogu u održavanju pozitivnih odnosa sa klijentima i korisnicima. Idealni kandidat će biti odgovoran za odgovaranje na upite, rešavanje problema i pružanje informacija putem različitih komunikacionih kanala, uključujući telefon, e-poštu i čet. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Kao Saradnik za kontakte, bićete prva tačka kontakta između kompanije i njenih klijenata. Vaš zadatak će biti da obezbedite visok nivo korisničke podrške, identifikujete potrebe klijenata i obezbedite odgovarajuća rešenja. Takođe ćete raditi u saradnji sa drugim timovima kako biste osigurali da se svi zahtevi klijenata efikasno rešavaju.
Ova uloga je idealna za osobe koje uživaju u radu sa ljudima, imaju izražene veštine slušanja i rešavanja problema, i koje su motivisane da pruže izuzetno korisničko iskustvo. Bićete deo tima koji vrednuje timski rad, profesionalizam i stalno unapređenje usluga.
Od kandidata se očekuje da budu organizovani, da efikasno upravljaju vremenom i da mogu da rade pod pritiskom. Poznavanje rada na računaru i sposobnost brzog učenja novih softverskih alata su neophodni. Iskustvo u korisničkoj podršci je poželjno, ali nije obavezno, jer obuka može biti obezbeđena za prave kandidate.
Ako ste komunikativni, orijentisani na korisnike i želite da radite u okruženju koje podstiče profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i četa
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih zahteva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Obezbeđivanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Učestvovanje u obukama i usavršavanjima
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
- Upravljanje više zadataka istovremeno u dinamičnom okruženju
- Pravovremeno eskaliranje nerešivih problema nadređenima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Strpljenje i sposobnost rešavanja problema
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci
- Brzo usvajanje novih informacija i procedura
- Odgovornost i tačnost u radu
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Da li ste radili u okruženju sa velikim brojem poziva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje komunikacione kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li imate iskustva sa CRM softverima?
- Kako organizujete svoje vreme kada imate više zadataka?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
